Warum AIB sich für Circit entschieden hat
AIB ist eine Universalbank, die kontinuierlich nach Wegen sucht, ihre digitalen und Online-Dienste zu verbessern. Circit ist eine irische Plattform für Prüfungsnachweise mit einer breiten Kundenbasis. Diese Zusammenarbeit ist ein spannendes neues Vorhaben, da AIB Prüfern und Kunden eine weitere sichere und effiziente Alternative zu Papierformularen bieten kann, die nicht auf Post- und E-Mail-Kanäle angewiesen ist.
Highlights
Einleitung: Prüfungsbestätigungen – Herausforderungen
Im Jahr 2018 erhielt AIB zwei Drittel aller Prüfungsanfragen per Post. Durch die fortlaufende Zusammenarbeit zwischen Anbietern digitaler Plattformen, einschließlich des Onboarding-Teams von Circit und der internen Digitalisierung von AIB, ist nur noch ein Drittel der Anfragen papierbasiert.
Wie AIB von Circit profitiert
Einer der Hauptvorteile für AIB ist die Möglichkeit, direkt mit den Prüfern zu kommunizieren, indem sie eine Anfrage stellen oder über die Plattform um Klärung bitten.
Eine weitere wichtige Verbesserung ist die Übersicht, die Circit bietet. In der Warteschlange „Beim Anbieter“ kann AIB eingehende Anfragen sofort sehen und bearbeiten. Auf diese Weise gelangt die Anfrage ohne Verzögerung direkt vom Prüfer in den AIB-Workflow auf Circit.
Auf der Circit-Plattform können Anfragen nach Anfragetyp und Zuständigkeit gefiltert werden. Anfragen können auch angeheftet werden, um sie leicht zugänglich zu machen. Dies bietet einen einfachen Workflow, der es AIB ermöglicht, Aufgaben teamübergreifend zu verwalten und zu delegieren, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.
Mit Circit erledigt AIB 97 % der Anfragen ohne zusätzlichen Aufwand, eine enorme Zeitersparnis. Doch was ist mit den 3 %, bei denen zusätzliche Informationen erforderlich sind?
„Circit ist sehr gut für die direkte Kommunikation zwischen Prüfern und Bank. AIB nutzt hauptsächlich das Freitextfeld, um Nachfragen zu stellen. Prüfer können sich anmelden, das bestehende Dokument bearbeiten, zusätzliche Informationen hinzufügen und es an AIB zurücksenden. Bei anderen Diensten ist das nicht der Fall. Der Prüfer muss die Anfrage von Grund auf neu beginnen, was recht mühsam sein kann. Dieser einzigartige Dienst, den Circit bietet, reduziert den Aufwand für Nacharbeiten.“
Circits Support
Circit bietet außerdem wöchentliche E-Mails und operativen Support für jede Bank und jeden Partner und bietet den Prüfern (und Bankmitarbeitern) exzellente Schulungen, damit sie die Plattform problemlos nutzen können.
Circit hat Änderungen basierend auf dem Feedback von AIB vorgenommen, zum Beispiel die Massenfreigabe und -genehmigung von Dokumenten. Diese fortlaufende Zusammenarbeit sorgt dafür, dass beide Parteien sich auf die Unterstützung ihrer Kunden konzentrieren.
Zusammenfassung
AIBs Weg mit Circit hat ihnen einen wesentlich höheren Grad an Digitalisierung gebracht und ihnen geholfen, ihre gesamte operative Effizienz und Reaktionszeiten erheblich zu verbessern.
„Ich würde sagen, Circit ist sehr einfach zu bedienen, und ich weiß, dass viele meiner Kollegen diese Ansicht teilen. Mir scheint, dass es auch für einen Prüfer viel reibungsloser zu nutzen ist.“
Circit ist sehr gut für die direkte Kommunikation zwischen Prüfern und Bank. AIB nutzt hauptsächlich das Freitextfeld, um Nachfragen zu stellen. Prüfer können sich anmelden, das bestehende Dokument bearbeiten, zusätzliche Informationen hinzufügen und es an AIB zurücksenden. Bei anderen Diensten ist das nicht der Fall. Der Prüfer muss die Anfrage von Grund auf neu beginnen, was recht mühsam sein kann. Dieser einzigartige Dienst, den Circit bietet, reduziert den Aufwand für Nacharbeiten.
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