Waarom AIB voor Circit koos
AIB is een universele bank die voortdurend op zoek is naar manieren om haar digitale en online diensten te verbeteren. Circit is een Iers platform voor auditbewijs met een brede klantenbasis. Deze samenwerking is een spannende nieuwe onderneming, aangezien AIB auditors en klanten een ander veilig en efficiënt alternatief kan bieden voor papieren formulieren, dat niet afhankelijk is van post- en e-mailkanalen.
Highlights
Inleiding: Auditbevestigingen – Uitdagingen
In 2018 ontving AIB tweederde van alle auditverzoeken per post. Dankzij voortdurende samenwerking tussen aanbieders van digitale platforms, waaronder het onboardingteam van Circit en de interne digitalisering van AIB, is nu nog maar een derde van de verzoeken op papier.
Hoe AIB profiteert van Circit
Een van de belangrijkste voordelen voor AIB is de mogelijkheid om direct met de auditors te communiceren door een vraag te stellen of opheldering te zoeken via het platform.
Een andere belangrijke verbetering is het overzicht dat Circit biedt. In de wachtrij 'Bij aanbieder' kan AIB verzoeken zien zodra ze binnenkomen en deze direct verwerken. Op deze manier gaat het verzoek zonder vertraging rechtstreeks van de auditor naar de AIB-workflow op Circit.
Op het Circit-platform kunnen verzoeken worden gefilterd op verzoektype en aan wie ze zijn toegewezen. Verzoeken kunnen ook worden vastgezet, zodat ze gemakkelijk toegankelijk zijn. Dit zorgt voor een eenvoudige workflow waarmee AIB werk kan beheren en delegeren over teams heen om ervoor te zorgen dat SLA's worden nageleefd.
Met Circit voltooit AIB 97% van de verzoeken zonder aanvullende input, een enorme tijdsbesparing. Maar hoe zit het met de 3% waar aanvullende informatie nodig is?
“Circit is zeer geschikt voor directe communicatie tussen auditors en de bank. AIB gebruikt meestal het vrije tekstveld om opheldering te vragen. Auditors kunnen inloggen, het bestaande document bewerken, aanvullende informatie toevoegen en het terugsturen naar AIB. Bij andere diensten is dat niet het geval. De auditor moet het verzoek helemaal opnieuw indienen, wat behoorlijk omslachtig kan zijn. Deze unieke dienst van Circit vermindert de last van herwerk.“
De ondersteuning van Circit
Circit biedt ook wekelijkse e-mails en operationele ondersteuning aan elke bank en partner, en biedt uitstekende training aan de auditors (en bankmedewerkers) zodat zij het platform gemakkelijk kunnen gebruiken.
Circit heeft wijzigingen doorgevoerd op basis van feedback van AIB, bijvoorbeeld de bulkvrijgave en goedkeuring van documenten. Deze voortdurende samenwerking zorgt ervoor dat beide partijen zich blijven richten op het ondersteunen van hun klanten.
Samenvatting
AIB's traject met Circit heeft hen een veel grotere mate van digitalisering gebracht, en heeft hen geholpen hun algehele operationele efficiëntie en responstijden aanzienlijk te verbeteren.
“Ik zou zeggen dat Circit heel gemakkelijk te gebruiken is, en ik weet dat veel van mijn collega's die mening delen. Het lijkt mij dat het als auditor ook veel soepeler werkt.”
Circit is zeer geschikt voor directe communicatie tussen auditors en de bank. AIB gebruikt meestal het vrije tekstveld om opheldering te vragen. Auditors kunnen inloggen, het bestaande document bewerken, aanvullende informatie toevoegen en het terugsturen naar AIB. Bij andere diensten is dat niet het geval. De auditor moet het verzoek helemaal opnieuw indienen, wat behoorlijk omslachtig kan zijn. Deze unieke dienst van Circit vermindert de last van herwerk.
Wil je meer weten?
Bekijk wat Circuit voor uw bedrijf kan betekenen
