Pourquoi AIB a choisi Circit
AIB est une banque universelle qui cherche constamment des moyens d'améliorer ses services numériques et en ligne. Circit est une plateforme irlandaise de preuves d'audit avec une large clientèle. Cette collaboration est une nouvelle entreprise passionnante, car AIB peut offrir aux auditeurs et aux clients une autre alternative sécurisée et efficace aux formulaires papier, qui ne dépend pas des canaux postaux et électroniques.
Highlights
Introduction : Confirmations d'audit – Défis
En 2018, AIB a reçu les deux tiers de toutes les demandes d'audit par courrier postal. Grâce au travail continu entre les fournisseurs de plateformes numériques, y compris l'équipe d'intégration de Circit et la numérisation interne d'AIB, seulement un tiers des demandes sont désormais sur papier.
Comment AIB bénéficie de Circit
L'un des principaux avantages pour AIB est la possibilité de communiquer directement avec les auditeurs en soumettant une question ou en demandant des éclaircissements via la plateforme.
Une autre amélioration clé est l'aperçu que Circit fournit. Dans la file d'attente « Chez le fournisseur », AIB peut voir les demandes dès qu'elles arrivent et les traiter immédiatement. De cette façon, la demande passe directement de l'auditeur au flux de travail d'AIB sur Circit sans délai.
Sur la plateforme Circit, les demandes peuvent être filtrées par type de demande et par personne à qui elles ont été attribuées. Les demandes peuvent également être épinglées pour être facilement accessibles. Cela offre un flux de travail simple qui permet à AIB de gérer et de déléguer le travail entre les équipes afin de garantir le respect des SLA.
Avec Circit, AIB traite 97 % des demandes sans saisie supplémentaire, ce qui représente un gain de temps considérable. Mais qu'en est-il des 3 % pour lesquels des informations supplémentaires sont requises ?
« Circit est très efficace pour la communication directe entre les auditeurs et la banque. AIB utilise principalement la zone de texte libre pour demander des éclaircissements. Les auditeurs peuvent accéder au document existant, le modifier, ajouter toute information supplémentaire et le renvoyer à AIB. Avec d'autres services, ce n'est pas le cas. L'auditeur doit recommencer la demande à zéro, ce qui peut être assez fastidieux. Ce service unique fourni par Circit réduit la charge de travail de reprise. »
Le support de Circit
Circit fournit également des e-mails hebdomadaires et un support opérationnel à chaque banque et partenaire, offrant une excellente formation aux auditeurs (et au personnel bancaire) afin qu'ils puissent utiliser facilement la plateforme.
Circit a adopté des changements basés sur les retours d'AIB, par exemple, la publication et l'approbation en masse de documents. Cette collaboration continue permet aux deux parties de rester concentrées sur le soutien de leurs clients.
Résumé
Le parcours d'AIB avec Circit leur a apporté un degré de numérisation bien plus élevé, tout en les aidant à améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle globale et leurs temps de réponse.
« Je dirais que Circit est très facile à utiliser, et je sais que beaucoup de mes collègues partagent également cet avis. Il me semble qu'en tant qu'auditeur, c'est aussi beaucoup plus fluide à utiliser. »
Circit est très efficace pour la communication directe entre les auditeurs et la banque. AIB utilise principalement la zone de texte libre pour demander des éclaircissements. Les auditeurs peuvent accéder au document existant, le modifier, ajouter toute information supplémentaire et le renvoyer à AIB. Avec d'autres services, ce n'est pas le cas. L'auditeur doit recommencer la demande à zéro, ce qui peut être assez fastidieux. Ce service unique fourni par Circit réduit la charge de travail de reprise.
Vous voulez en savoir plus ?
Découvrez ce que Circit peut faire pour votre entreprise
