Por qué AIB eligió Circit
AIB es un banco universal que busca continuamente formas de mejorar sus servicios digitales y en línea. Circit es una plataforma irlandesa de evidencia de auditoría con una amplia presencia de clientes. Esta colaboración es una nueva y emocionante iniciativa, ya que AIB puede ofrecer a los auditores y clientes una alternativa segura y eficiente a los formularios en papel, que no depende de los canales postales y de correo electrónico.
Highlights
Introducción: Confirmaciones de auditoría – Desafíos
En 2018, AIB recibió dos tercios de todas las solicitudes de auditoría por correo postal. Gracias al trabajo continuo entre los proveedores de plataformas digitales, incluido el equipo de incorporación de Circit y la digitalización interna de AIB, solo un tercio de las solicitudes se basan ahora en papel.
Cómo AIB se beneficia de Circit
Uno de los principales beneficios para AIB es la capacidad de comunicarse directamente con los auditores planteando una consulta o buscando aclaraciones a través de la plataforma.
Otra mejora clave es la visión general que proporciona Circit. En la cola 'Con el proveedor', AIB puede ver las solicitudes en cuanto llegan y procesarlas de inmediato. De esta manera, la solicitud pasa directamente del auditor al flujo de trabajo de AIB en Circit sin demora.
En la plataforma Circit, las solicitudes se pueden filtrar por tipo de solicitud y por la persona a la que se han asignado. Las solicitudes también se pueden anclar para que sean fácilmente accesibles. Esto proporciona un flujo de trabajo sencillo que permite a AIB gestionar y delegar el trabajo entre equipos para garantizar que se cumplan los SLA .
Con Circit, AIB completa el 97% de las solicitudes sin necesidad de información adicional, lo que supone un enorme ahorro de tiempo. ¿Pero qué pasa con el 3% restante donde se requiere información adicional?
“Circit es muy bueno para la comunicación directa entre los auditores y el banco. AIB utiliza principalmente el cuadro de texto libre para solicitar aclaraciones. Los auditores pueden acceder, editar el documento existente, añadir cualquier información adicional y enviarlo de vuelta a AIB. Con otros servicios, esto no es así. El auditor tiene que iniciar la solicitud desde cero, lo que puede ser bastante engorroso. Este servicio único que ofrece Circit reduce la carga de retrabajo.“
Soporte de Circit
Circit también proporciona correos electrónicos semanales y soporte operativo a cada banco y socio, ofreciendo una excelente formación a los auditores (y al personal bancario) para que puedan utilizar la plataforma fácilmente.
Circit ha adoptado cambios basándose en los comentarios de AIB, por ejemplo, la liberación y aprobación masiva de documentos. Esta colaboración continua mantiene a ambas partes centradas en apoyar a sus clientes.
Resumen
La trayectoria de AIB con Circit les ha aportado un grado mucho mayor de digitalización, además de ayudarles a mejorar enormemente su eficiencia operativa general y sus tiempos de respuesta.
“Diría que Circit es muy fácil de usar, y sé que muchos de mis colegas comparten esa opinión. Me parece que, como auditor, también es mucho más sencillo de usar.”
Circit es muy bueno para la comunicación directa entre los auditores y el banco. AIB utiliza principalmente el cuadro de texto libre para solicitar aclaraciones. Los auditores pueden acceder, editar el documento existente, añadir cualquier información adicional y enviarlo de vuelta a AIB. Con otros servicios, esto no es así. El auditor tiene que iniciar la solicitud desde cero, lo que puede ser bastante engorroso. Este servicio único que ofrece Circit reduce la carga de retrabajo.
¿Quieres saber más?
Descubra lo que Circit puede hacer por su empresa
