Wie Bankinter seine Bestätigungsprozesse mit Circit vollständig digitalisiert hat

Einleitung: Herausforderungen bei der Prüfungsbestätigung

Vor der Partnerschaft mit Circit bearbeitete Bankinter einen Großteil der Saldenbestätigungsanfragen per Post, was ein sehr zeitaufwändiger und ineffizienter Prozess war, verbunden mit hohen Ressourcen- und Materialkosten wie Papier, Porto und BPO-Gebühren. Die Herausforderung bestand darin, den Großteil dieser Kosten durch einen neuen und sichereren digitalen Prozess mit verkürzten Antwortzeiten zu eliminieren.

Wie Bankinter von Circit profitiert

Durch die Implementierung der Circit-Plattform hat Bankinter alle Prüfungsanforderungsschreiben, die sie zuvor per Post, E-Mail und über die Circit-Prüfer erhalten hatten, in einem einzigen Tool zentralisiert. Diese Zentralisierung hat zu Effizienzsteigerungen im gesamten Prozess geführt, da sie nun eine einzige Übersicht über alle Anfragen, eine vollständige Zeitleiste aller Ereignisse, Daten und Benutzeraktionen sowie detaillierte Statistiken zur Nutzung und zu den Antwortzeiten haben. Die „intuitive und benutzerfreundliche“ Oberfläche hat es ihnen zudem ermöglicht, ihre Antwortzeiten gegenüber den Prüfern auf durchschnittlich 48 Stunden zu senken.

Neben den Kosteneinsparungen, die mit der Abschaffung des physischen Postversands als Kanal verbunden sind, hat dessen Eliminierung auch erheblich zur Effizienz der gesamten Abläufe beigetragen. Zuvor mussten Probleme und Schwierigkeiten per E-Mail gelöst werden, während sie jetzt direkt mit dem Prüfer über verschlüsselte Kommunikationskanäle auf der Circit-Plattform gelöst werden. Diese einfache Problemlösung (zum Beispiel: Zeichnungsberechtigungen, falsche Daten, zusätzliche Dokumentationsanforderungen) hat Bankinter eine erhebliche Zeitersparnis gebracht.

Bankinter hat auch die Sicherheit seiner gesamten Prüfungsbestätigungsabläufe erhöht. Die Abschaffung des Postversands als Antwortmechanismus zugunsten der Zustellung über eine Plattform mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist die bedeutendste Verbesserung. Alles auf einer einzigen Plattform mit vollständiger Kontrolle des Benutzerzugriffs über SSO (Single-Sign-On) zu haben, ist ebenfalls ein wichtiger Faktor. Darüber hinaus ist die Circit-Plattform ISO27001-zertifiziert und SOC2-konform.

Circits Support

Und was sagt Bankinter zum Support von Circit, als die Plattform zuerst implementiert und dann in Betrieb genommen wurde?

Bei jeder Gelegenheit, bei der wir die Unterstützung von Circit angefordert haben, haben wir eine schnelle Antwort und effizientes Management von ihrem Team erhalten. Ob es sich um operative Aspekte oder die Einhaltung unserer strengen Sicherheitsanforderungen handelte, wir haben ihre Professionalität und ihr Engagement erlebt. Ihre Fähigkeit, unsere Bedürfnisse zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, war wirklich beeindruckend.

Zusammenfassung

Circit hat die Effizienz erheblich verbessert, indem die gesamte Antwortzeit auf durchschnittlich 48 Stunden reduziert wurde, während 100 % der Prüfungsbestätigungen der Bank digitalisiert und traditionelle sowie kostspielige Kommunikationsmethoden eliminiert wurden.

Bankinter erlebte einen sehr reibungslosen und schnellen Implementierungsprozess, und Circits außergewöhnliche Reaktionsfähigkeit und Flexibilität erfüllten ihre Anforderungen. Prüfer und Bankkunden gaben positives Feedback, und Bankinter ist der Ansicht, dass dies die operative Funktionalität in diesem Verfahren verbessert hat.