Cómo Bankinter digitalizó por completo sus procesos de confirmaciones con Circit

Introducción: Retos en la Confirmación de Auditorías

Antes de asociarse con Circit, Bankinter solía procesar un gran porcentaje de las solicitudes de confirmación de saldos a través del correo postal, lo que era un proceso muy lento e ineficiente, con altos costes de recursos y materiales como papel, franqueo y tarifas de BPO. El reto era eliminar la mayoría de estos costes mediante un nuevo proceso digital más seguro y con tiempos de respuesta reducidos.

Cómo Bankinter se beneficia de Circit

Al implementar la plataforma Circit, Bankinter ha centralizado todas las cartas de solicitud de auditoría que antes recibían por correo físico, correo electrónico y a través de los auditores de Circit en una única herramienta. Esta centralización ha generado eficiencias en todo el proceso, ya que ahora tienen una vista única de todas las solicitudes, una cronología completa de todos los eventos, fechas y acciones de los usuarios, así como estadísticas detalladas sobre el uso y los tiempos de respuesta. La interfaz 'intuitiva y fácil de usar' también les ha permitido reducir sus tiempos de respuesta a los auditores a un promedio de 48 horas.

Además de los ahorros de costes asociados a la eliminación del correo físico como canal, su eliminación también ha contribuido significativamente a la eficiencia de las operaciones generales. Anteriormente, los problemas debían resolverse por correo electrónico, mientras que ahora se resuelven directamente con el auditor a través de canales de comunicación cifrados en la plataforma Circit. Esta facilidad para resolver problemas (por ejemplo: autoridades firmantes, datos incorrectos, requisitos de documentación adicional) ha supuesto un ahorro de tiempo considerable para Bankinter.

Bankinter también ha aumentado la seguridad de sus operaciones generales de cartas de auditoría. La eliminación del correo postal como mecanismo de respuesta en favor de la entrega a través de una plataforma con cifrado de extremo a extremo es la mejora más significativa. Tener todo en una única plataforma con control total del acceso de los usuarios a través de SSO (Single-Sign-On) también es un factor contribuyente. Además, la plataforma Circit cuenta con la certificación ISO27001 y cumple con SOC2.

Soporte de Circit

¿Y qué dice Bankinter sobre el soporte de Circit mientras la plataforma se implementaba y luego se ponía en funcionamiento?

En cada ocasión en la que hemos solicitado la asistencia de Circit, hemos recibido una respuesta rápida y una gestión eficiente por parte de su equipo. Ya sea en relación con aspectos operativos o con el cumplimiento de nuestros rigurosos requisitos de seguridad, hemos sido testigos de su profesionalidad y dedicación. Su capacidad para comprender nuestras necesidades y proporcionar soluciones eficaces ha sido realmente impresionante.

Resumen

Circit mejoró significativamente la eficiencia al reducir el tiempo total de respuesta a un promedio de 48 horas, mientras digitalizaba el 100% de las confirmaciones de auditoría del banco y eliminaba los métodos de comunicación tradicionales y costosos.

Bankinter experimentó un proceso de implementación muy fluido y rápido, y la excepcional capacidad de respuesta y flexibilidad de Circit satisfizo sus necesidades. Los auditores y los clientes del banco proporcionaron comentarios positivos y Bankinter cree que ha mejorado la funcionalidad operativa en este procedimiento.