Comment Bankinter a entièrement numérisé ses processus de confirmations avec Circit

Introduction : Défis de la confirmation d'audit

Avant de s'associer à Circit, Bankinter traitait un pourcentage important de demandes de confirmation de solde par courrier postal, ce qui était un processus très chronophage et inefficace, avec des coûts élevés en ressources et en matériel tels que le papier, l'affranchissement et les frais de BPO. Le défi consistait à éliminer la majorité de ces coûts grâce à un nouveau processus numérique plus sécurisé et avec des délais de réponse réduits.

Comment Bankinter tire parti de Circit

En implémentant la plateforme Circit, Bankinter a centralisé toutes les lettres de demande d'audit qu'elle recevait auparavant par courrier physique, par e-mail et via les auditeurs Circit dans un seul outil. Cette centralisation a permis d'améliorer l'efficacité de l'ensemble du processus, car elle dispose désormais d'une vue unique de toutes les demandes, d'une chronologie complète de tous les événements, dates et actions des utilisateurs, ainsi que de statistiques détaillées sur l'utilisation et les temps de réponse. L'interface « intuitive et facile à utiliser » leur a également permis de réduire leurs délais de réponse aux auditeurs à 48 heures en moyenne.

Outre les économies de coûts liées à la suppression du courrier physique comme canal, son élimination a également contribué de manière significative à l'efficacité des opérations globales. Auparavant, les problèmes devaient être résolus par e-mail, alors qu'ils sont désormais résolus directement avec l'auditeur via des canaux de communication cryptés sur la plateforme Circit. Cette facilité de résolution des problèmes (par exemple : autorités signataires, données incorrectes, exigences de documentation supplémentaires) a représenté un gain de temps considérable pour Bankinter.

Bankinter a également renforcé la sécurité de l'ensemble de ses opérations de lettres d'audit. La suppression du courrier comme mécanisme de réponse au profit d'une livraison via une plateforme dotée d'un chiffrement de bout en bout est l'amélioration la plus significative. Le fait de tout avoir sur une seule plateforme avec un contrôle total de l'accès des utilisateurs via le SSO (authentification unique) est également un facteur contributif. De plus, la plateforme Circit est certifiée ISO27001 et conforme SOC2.

Le support de Circit

Et que pense Bankinter du support de Circit lorsque la plateforme a été mise en œuvre puis opérationnalisée ?

À chaque fois que nous avons sollicité l'aide de Circit, nous avons reçu une réponse rapide et une gestion efficace de la part de leur équipe. Qu'il s'agisse d'aspects opérationnels ou de la conformité à nos exigences de sécurité rigoureuses, nous avons été témoins de leur professionnalisme et de leur dévouement. Leur capacité à comprendre nos besoins et à fournir des solutions efficaces a été vraiment impressionnante.

Résumé

Circit a considérablement amélioré l'efficacité en réduisant le temps de réponse total à une moyenne de 48 heures, tout en numérisant 100 % des confirmations d'audit de la banque et en éliminant les méthodes de communication traditionnelles et coûteuses.

Bankinter a connu un processus de mise en œuvre très fluide et rapide, et la réactivité et la flexibilité exceptionnelles de Circit ont répondu à leurs besoins. Les auditeurs et les clients de la banque ont fait part de leurs commentaires positifs, et Bankinter estime avoir amélioré la fonctionnalité opérationnelle de cette procédure.