Effizienter arbeiten und besser betreuen: CSH steigert Prüfungseffizienz und Kundenerlebnis mit Circit

Vor der Implementierung von Circit verließ sich CSH stark auf statische, Excel-basierte PBC-Anforderungslisten und manuelle Nachverfolgung. Anfragen wurden per E-Mail geteilt, wobei Kunden Dokumente auf eine sichere Dateifreigabeplattform hochluden.

Die Mitarbeiter mussten dann jede Datei manuell abgleichen und hatten oft Schwierigkeiten festzustellen, ob Anfragen erfüllt wurden, was zu wiederholten Nachfragen und Verwirrung führte.
Das Unternehmen suchte eine effizientere, transparentere und kundenfreundlichere Lösung.
Die Wahl fiel auf Circit: Eine benutzerfreundliche und sichere Lösung

Auf der Suche nach einer neuen PBC-Management-Plattform evaluierte CSH mehrere Optionen. Dabei legte das Team Wert auf:

Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Mitarbeiter

• Eine übersichtliche, intuitive Benutzeroberfläche
• Umfassender Funktionsumfang
• Datensicherheit und Compliance
• Reaktionsschnelle und kooperative Anbieterbeziehung
• Nachdem im August 2024 Gespräche mit Circit aufgenommen und die Plattform mit echten Kunden getestet wurden, war das Urteil eindeutig.

„Bereits nach wenigen Monaten der Testphase wussten wir, dass Circit die beste Lösung war. Sie erzielten die höchsten Werte bei all unseren Schlüsselkriterien. Das Produkt und die Menschen dahinter stachen heraus.“ — David Rich.

Implementierung: Schnelle Akzeptanz im gesamten Unternehmen

Vom Test bis zur vollständigen Einführung war es ein reibungsloser Prozess. CSH führte im Dezember 2024 mehrere Schulungen durch und rollte Circit innerhalb nur eines Monats in Hunderten von Mandaten aus.

‍Circit ist eine unserer am besten angenommenen Technologieplattformen – die Akzeptanz übertraf unsere Erwartungen von Anfang an. — David Rich.

Interne Circit-Champions leiten nun Schulungen für ihre jeweiligen Teams, was den Erfolg weiter vorantreibt.

Ergebnisse: Besseres Kundenerlebnis und schnellere Bearbeitungszeiten

Die Erfahrungen von CSH mit Circit waren überwältigend positiv. Die Plattform hat den Anfrageprozess optimiert, manuelle Rückfragen eliminiert und den Kunden ein transparenteres und besser organisiertes Erlebnis geboten.

‍Ein Kunde sagte mir, Circit sei die beste PBC-Plattform, die sie je genutzt hätten.— David Rich.

Während die Prüfungsqualität konstant blieb, verzeichnete CSH Verbesserungen bei Geschwindigkeit, Verantwortlichkeit und Kundenzufriedenheit – was alles zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen führte.

Wichtige Funktionen, die das CSH-Team schätzt:

• In-App-Nachrichtenfunktion für spezifische Anfragen, die die E-Mail-Flut reduziert
• Klares, modernes UI, das für Benutzer intuitiv ist
• Mandatsportfolios zur Nachverfolgung nach Branche oder Büro

Partnerschaft mit Circit: Ständige Verbesserung, echter Support

Vom ersten Tag an war das CSH-Team beeindruckt von der Reaktionsfähigkeit und Zusammenarbeit des Circit-Teams. Häufige Produktaktualisierungen und Funktionserweiterungen haben das Erlebnis kontinuierlich verbessert.

‍Wie geht es weiter?

Nachdem CSH sein PBC-Management umgestellt hat, plant das Unternehmen nun, den Einsatz von Circit auf Prüfungsbestätigungen auszuweiten – was zu weiterer Automatisierung und Transparenz in den Prüfungsabläufen führt.