La transformation des confirmations de tiers chez Aareal Bank avec Circit

Avant Circit : Un processus manuel et chronophage

« Avant que nous commencions à utiliser Circit, nous ne recevions les demandes que par courrier ou par e-mail. »  

Avant la mise en œuvre de Circit, les confirmations de tiers d'Aareal Bank étaient envoyées manuellement, par courrier postal. Un outil RPA interne
était utilisé pour gérer les confirmations simples, mais le processus global restait chronophage et inefficace.  

Les clients se plaignaient fréquemment des retards, et la banque a reconnu un besoin croissant de moderniser la manière dont les confirmations étaient émises et reçues.  

Le choix de Circit : Une avancée numérique

« Circit nous a convaincus, car l'auditeur et le client n'ont pas besoin d'être des utilisateurs de Circit pour recevoir les confirmations numériquement. »

Dans le but de numériser le processus de confirmation de tiers, Aareal Bank a évalué Circit et a rapidement perçu son potentiel. La plateforme s'est distinguée par sa flexibilité : les confirmations pouvaient être reçues numériquement, même si le destinataire n'utilisait pas encore Circit.  

Le processus de décision a impliqué une collaboration entre plusieurs départements, notamment la gestion centrale de l'externalisation, le service juridique, l'informatique et l'équipe opérationnelle responsable des confirmations. L'objectif était de mettre en œuvre Circit dans un délai de six mois, ce qui a été réalisé avec succès.  

Mise en œuvre : Configuration rapide, support personnalisé

« La configuration de Circit s'est déroulée très rapidement et sans accroc. Nous étions opérationnels en quelques semaines. »

L'adoption d'une solution SaaS dans un environnement bancaire nécessite une coordination importante.  

Grâce à la réactivité de l'équipe Circit et à un interlocuteur dédié, la configuration a été efficace et simple.

Le personnel a reçu une formation approfondie, adaptée aux flux de travail spécifiques d'Aareal Bank. Ainsi, les confirmations de tiers sont désormais envoyées numériquement dans la plupart des cas, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients et des auditeurs.  

Utiliser Circit : meilleure visibilité, moins d'efforts

« L'intégration de nos lettres clients internes comme modèles et leur simplification à l'aide de modules de texte n'a posé aucun problème. »

L'expérience d'utilisation de Circit a été extrêmement positive. Aareal Bank bénéficie désormais de processus d'envoi rationalisés, d'une création de lettres simplifiée via des modèles de texte et d'une supervision centralisée de toutes les demandes actives.

Circit a permis aux équipes d'Aareal Bank de travailler plus efficacement et de suivre en temps réel qui gère quel dossier.  

À l'avenir, la banque prévoit d'utiliser Circit comme point d'entrée central pour toutes les demandes de confirmation d'audit.  

Partenariat en cours : Développer ensemble

Circit a répondu à nos exigences spécifiques et a adapté ses développements pour nous aider à travailler encore plus efficacement.

Aareal Bank apprécie non seulement la plateforme, mais aussi la relation de coopération. Circit a intégré les retours de la banque pour améliorer la plateforme et l'adapter davantage à ses besoins.  

Pour l'avenir, Aareal Bank voit des opportunités d'approfondir son utilisation de Circit, en particulier comme canal d'entrée centralisé qui consolide toutes les activités de confirmation de tiers.